CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Marco Legal
En cumplimiento con la normativa vigente, Maria José Abellan Lopez (COOLKIDS), opera a través de internet desde el presente sitio web y a continuación se detallan las condiciones generales de contratación de los productos ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre Maria José Abellan Lopez (COOLKIDS), (en adelante el “Prestador“) y el cliente (en adelante el “Usuario“), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web y de su venta on-line.
RAZÓN SOCIAL: MARIA JOSE ABELLAN LOPEZ
NOMBRE COMERCIAL: COOLKIDS
DNI: 22961600-X
DOMICILIO: AVDA ARTURO GUIRAO Nº 113, 30740-SAN PEDRO DEL PINATAR (MURCIA)
TELÉFONO: 968 064719
CORREO ELECTRÓNICO: coolkids_modainfantil@hotmail.com
El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente a la persona que mediante su registro en el sitio web, ha utilizado para ello un formulario web, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la compra de cualquiera de los productos.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra entre la parte vendedora y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico etc.
El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Ámbito geográfico
Este sitio web opera y vende en España.
Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos, mediante descripciones y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
Impuestos y gastos de envío
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido 21%(IVA) .Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Pasos del Proceso Compra
Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos, primero es necesario registrarse como usuario, y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos A.R.S.O, muestra el historial de pedidos, formulario de facturación y el formulario de envío así como cerrar sesión.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).
Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
-Elija el producto(s) que desea comprar.
-Visualize el producto/s que le interesa/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio.
-Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo a la cesta. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
-Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si quiere hacer el pedido, haga click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
-Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que sean correctos.
-Seleccione un método de pago.
-Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.
-Recibirá un email confirmándole su pedido.
Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío serán calculados una vez que se tramite el pedido, serán de 5€ para la península, si el pedido es inferior a 100€.
La forma de envío puede ser a domicilio o recogida en tienda.
El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. El prestador no garantiza la entrega en los buzones postales.
Plazo de entrega
Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:
1- Si vive en la península, el plazo de entrega es de 48/72h., salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
2- Para destinos como Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días, así como para internacionales.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nosotros.
Factura
La factura se envía por email.
Métodos o Modalidades de pago
Mediante pago con tarjeta de débito o crédito.
Todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes.
Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
– Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
– Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario.
En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos, o cambio de talla
Una vez que haya recibido su pedido, puede desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días naturales después de la recepción de su pedido.
En caso de que la talla sea incorrecta, podrá cambiarlo por otra talla o producto de similar precio, no se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s y los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.
No se podrán devolver artículos, que no tengan su embalaje original, así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 968064719 Email: coolkids_modainfantil@hotmail.com.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
Mediante una solicitud de recogida en su domicilio la cual puede hacer mediante el envío de un email solicitando la devolución con sus datos de contacto y número de pedido o bien contactando con nosotros a través de los datos facilitados en el siguiente punto.
En el caso de que haya recibido un pedido erróneo, póngase en contacto con nosotros.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
– Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
Documento de desistimiento LSSICE, puede solicitarlo a la Empresa escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: coolkids_modainfantil@hotmail.com o bien llamando al teléfono 968064719
También puede descargarlo desde aquí (formulario de desistimiento) y enviarlo por correo postal a:
COOLKIDS
AVDA. ARTURO GUIRAO Nº 113,
30740 SAN PEDRO DEL PINATAR (MURCIA)
Garantía del producto
En el caso de que el cliente quiera hacer una reclamación, podrá hacerlo por e email coolkids_modainfantil@hotmail.com o bien al teléfono 968 064719 indicándonos el número de pedido. La garantía queda extinguida si el producto no se ha conservado según las instrucciones indicadas en el envase.
Derechos del Prestador
-Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
-Modificar el precio de las ofertas.
-Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
-Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
-Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
-Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
-No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
-Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.coolkidsmodainfantil.com.
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La plataforma de Resolución de litigios en línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales. (Comisión Europea - Resolución de litigios en línea)
Si tiene una reclamación, o cree que no hemos gestionado su reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctenos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En Coolkids nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Si desea presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un servicio realizado en Coolkids, por favor, utilice esta dirección de e-mail coolkids_modainfantil@hotmail.com en la sección del formulario de reclamaciones de esta plataforma. Pinchando aquí también puede acceder